ePromo活用例

生命保険会社様

コールセンターサービス充実の為、『年末控除申請書』をwebで閲覧
より高いサービスレベルをキープ

某生命保険会社様では、年末控除申請書の交付に際し、コールセンター効率化ツールとして、帳票web提示サービスを導入されました。保険会社のコールセンター対応では、よりスピーディで正確な対応を求められます。保険会員様の手元にある帳票と同じ帳票イメージをコールセンターで閲覧しながら受け答えをする事で、よりスムーズな対応を実現されています。

従来|問合せ内容の把握が大変 導入|お客様と同じ帳票を閲覧しながら問合せ対応をする事により、問合せ効率大幅アップ

印刷会社様より会員様へ郵送している帳票イメージをePromoに受領し、
各帳票イメージを顧客情報に紐付けweb公開しています。

規模

総顧客数 650万 顧客

総帳票数 850万 枚

コールセンター人員200名、保険会社営業担当30名